السيو المحلي في المغرب: كيف يجدك الزبائن القريبون منك

كيف يعمل البحث المحلي فعلا

يرتب Google النتائج المحلية وفق ثلاثة معايير كبرى: الصلة (هل تطابق الشركة ما بحث عنه الشخص)، والمسافة (ما مدى قربها من الباحث أو من المكان المذكور في البحث)، والشهرة (إلى أي حد تبدو معروفة وموثوقة). لا يمكنك تغيير المسافة، لكنك تستطيع التأثير مباشرة في المعيارين الآخرين.

تأتي الصلة من الفئات والخدمات والأوصاف التي تقدمها لـ Google، ومن محتوى موقعك. وتأتي الشهرة من التقييمات، ومن ذكر شركتك في مواقع أخرى على الإنترنت، ومن الجودة العامة لموقعك. وكثيرا ما تتقدم شركة لها ملف دقيق وتقييمات حقيقية ومنتظمة على منافس أكبر لم يهتم يوما بملفه.

كما أصبح البحث المحلي متعدد اللغات أكثر فأكثر. في المغرب، قد يبحث زبون محلي عن المقهى نفسه بالفرنسية، وتبحث عنه عائلة قادمة من مدينة أخرى بالعربية، ويبحث عنه سائح بالإنجليزية. كل بحث من هذه فرصة، بشرط أن تكون معلوماتك متوفرة بتلك اللغة.

ابدأ بملف Google Business Profile مكتمل

خدمة Google Business Profile مجانية، وهي بالنسبة لمعظم الأنشطة المحلية أهم أداة في البحث، وغالبا ما تكون أكثر ظهورا من الموقع نفسه. اطلب ملكية الملف، وأكمل عملية التحقق، ثم املأ كل خانة تنطبق على نشاطك. الملف الناقص يوحي لـ Google وللزبائن بأن لا أحد يهتم بالنشاط.

اعتن بشكل خاص بالفئة الرئيسية، لأن وزنها كبير. اختر الفئة التي تصف ما أنت عليه فعلا، لا الفئة التي ترغب في الظهور فيها، ولا تضف فئات ثانوية إلا إذا كانت صحيحة حقا.

• الاسم الدقيق للنشاط كما يظهر على اللافتة، دون إضافة كلمات مفتاحية
• موقع دقيق على الخريطة، يتم التحقق منه في عين المكان، خاصة في المدن العتيقة والأحياء الجديدة حيث العناوين تقريبية
• أوقات العمل، بما فيها الأوقات الخاصة بشهر رمضان والأعياد والعطل الرسمية
• رقم هاتف يرد عليه أحد فعلا، ورقم WhatsApp إن كنت تستعمله
• صور حقيقية للمكان والفريق والمنتجات، يتم تحديثها بانتظام
• الخدمات أو أطباق القائمة مع أوصاف قصيرة وواضحة

بعد ذلك، حافظ على حيوية الملف. نشر خبر جديد، والإجابة عن الأسئلة، وإضافة صور جديدة من حين لآخر، كلها إشارات على أن النشاط قائم، وتمنح الناس أسبابا إضافية لاختيارك.

التقييمات: اطلبها من زبائن حقيقيين ولا تزيفها أبدا

تؤثر التقييمات في ترتيبك وفي قرار من يقرؤها في الوقت نفسه. أنجع طريقة للحصول على المزيد منها هي ببساطة أن تطلبها من الزبائن الراضين في اللحظة المناسبة: عند الدفع، أو عند مغادرة النزيل للرياض، أو بعد استلام الطلبية. رابط قصير أو رمز QR على الفاتورة أو على الطاولة يسهل الأمر.

لا تشتر التقييمات أبدا، ولا تكتبها بنفسك، ولا تقدم تخفيضا مقابل تقييم إيجابي. قواعد Google تمنع ذلك، والتقييمات المشبوهة تحذف، وقد يعاقب الملف. كما أن الزبائن يكتشفون المديح المزيف بسرعة، وهو يضر بالثقة أكثر بكثير من بعض الانتقادات الصادقة.

رد على كل تقييم، وبلغته إن أمكن. اشكر أصحاب التقييمات الإيجابية باختصار. وأمام تقييم سلبي، حافظ على هدوئك، واعترف بالمشكلة، واشرح ما الذي غيرته. فالزبائن المقبلون يقرؤون ردودك باهتمام لا يقل عن اهتمامهم بالشكوى نفسها.

اسم وعنوان وهاتف موحدة في كل مكان

يسمي المختصون هذا بتوحيد بيانات NAP، أي الاسم والعنوان والهاتف. يقارن Google المعلومات الموجودة في ملفك بما يجده في موقعك وعلى شبكات التواصل الاجتماعي وفي الأدلة ومنصات الحجز. عندما تتطابق هذه البيانات يثق بها، وعندما يعرض دليل رقما قديما ويعرض آخر اسم الشارع بكتابة مختلفة، تضعف هذه الثقة.

أعد قائمة بكل الأماكن التي يظهر فيها نشاطك: صفحات Facebook وInstagram، والأدلة المحلية، وBooking.com أو غيرها من منصات الإيواء، والقوائم السياحية، وتطبيقات التوصيل. حدّث كل واحدة منها بالاسم نفسه والعنوان نفسه وصيغة الهاتف نفسها تماما، واحذف الملفات المكررة كلما أمكن.

في المغرب، يمكن كتابة العنوان بعدة طرق، بالفرنسية أو بالعربية، مع اسم الحي أو بدونه. اختر صيغة مرجعية واحدة لكل لغة واستعملها في كل مكان. هذا الانضباط البسيط يجنبك قدرا مفاجئا من الالتباس، سواء بالنسبة لـ Google أو للزبائن الذين يبحثون عنك.

صفحات متعددة اللغات تجيب عن الأسئلة المحلية

يضعك الملف على الخريطة، لكن موقعك هو الذي يمنح Google العمق الذي يحتاجه لفهم ما تقدمه وأين. كل خدمة مهمة تستحق صفحة واضحة خاصة بها، مع ذكر المدينة أو المنطقة بشكل طبيعي حين يكون لذلك معنى: منظم رحلات في ورزازات يصف رحلاته إلى الصحراء، أو عيادة في الرشيدية تشرح تخصصاتها وكيفية الوصول إليها.

تجنب الحيلة القديمة القائمة على إنشاء عشرات الصفحات شبه المتطابقة، صفحة لكل مدينة مع تغيير اسم المدينة فقط. يعتبرها Google صفحات مدخل مصطنعة، ولا تفيد أحدا. صفحة واحدة قوية عن خدمة ما، بتفاصيل محلية حقيقية، أفضل من عشرين نسخة فارغة.

إذا كان زبائنك يتحدثون الفرنسية والعربية والإنجليزية، فانشر نسخا حقيقية بكل لغة بدل الترجمة الآلية، مع اتجاه صحيح من اليمين إلى اليسار للعربية. يتيح موقع إلكتروني متعدد اللغات مبني بشكل جيد لكل نسخة أن تتصدر عمليات البحث التي تتم بلغتها. وبالنسبة للمطاعم تحديدا، يتناول دليلنا حول موقع المطعم في المغرب القوائم والخرائط والحجوزات بالتفصيل.

قس ما يهم، ثم حدد الخطوة التالية

يقاس السيو المحلي بالأفعال لا بالمراتب فقط. تعرض Google Business Profile عدد الأشخاص الذين اتصلوا، أو طلبوا الاتجاهات، أو زاروا موقعك، أو أرسلوا رسالة انطلاقا من ملفك. وتبين إحصاءات موقعك الصفحات التي تجلب الزوار وتلك التي تؤدي إلى حجز أو تواصل. راجع هذه الأرقام كل شهر، وقارن المواسم نفسها من سنة لأخرى، لأن السياحة وشهر رمضان يغيران الطلب بشكل كبير.

احذر ممن يعدك بالمرتبة الأولى على Google. لا أحد يتحكم في الترتيب، والنتائج تتوقف على المنافسة في منطقتك وعلى فئة نشاطك وعلى العمل المنجز عبر الوقت. ما يمكنك انتظاره من جهد منتظم هو نمو مستمر في الظهور وفي الطلبات الحقيقية.

إذا أردت نظرة خارجية، فإن تدقيقا قصيرا للحضور الرقمي يمكن أن يكشف أين يضيع ملفك وأدلتك وموقعك الزبائن. كما ترافق Luxious الشركات في الجنوب الشرقي المغربي وخارجه في السيو المحلي والنمو، لكن الخطوات السابقة تستحق أن تبدأ اليوم، أيا كان من سينفذها.